推进“最多跑一次”改革，是践行以人民为中心思想的具体行动，是“四张清单一张网”改革的再深化、再推进，是“放管服”改革的浙江探索实践。浦江县教育局紧盯问题，以需求为导向，抓重点、破难点，积极打造更加透明高效的审批服务环境，取得了良好成效。这成效归功于党政主导与顶层设计，归功于数字化技术支持，归功于政府职能归位……也归功于许许多多平凡而伟大的基层干事。

只有干事“多跑路”，群众才能“少跑腿”“宣传是一个大问题，特别是我们这样的边远农村学校，学生、家长成分很复杂，且外来务工子弟、隔代抚养、留守儿童、特殊学生的占比相对较高。无论是招生、资助申请，还是学籍转入转出等，‘申请材料齐全、符合法定受理条件’是实现‘最多跑一次’政策的前提。但很多家长、群众要么接收不到这些宣传信息，要么理解存在偏差。”浦江县郑家坞镇中心小学校长潘东芳称。

通过浙江政务服务网、浙里办APP、金华市“一窗受理”平台等进行网上办理事项，也需要家长群众知道能这样办理以及知道如何操作，浦江县教育系统通过县政务服务网及官微、县融媒体、县教育网及官微、各下属学校家校联系渠道等积极宣传，同时郑家坞中小、中余中小、檀溪中小、黄宅镇治平中小等偏远山区、农村学校由于辖区地广人稀，地处县市域交界处，学生家长成分复杂，还要不定期走村入寨，积极与乡镇、村社沟通、联合，确保宣传力度。

园区小学位于县开发区，生源多为外来务工随迁子女，为缓解企业员工子女入学难问题，学校积极主动联系开发区内各大小企业，组织党员教师每学年第二学期和暑假两次走进企业向有入学需要的员工们宣讲积分入学政策，耐心讲解新生报名所需材料。该校主管教育副校长傅珊珊也称，对办事流程和申请所需材料的宣传不够，办事群众在审批材料不齐全的情况下跑了两三次，必然会心有怨言，所有只有我们“预想周全”“勤跑多次”，才能让群众只“跑一次”或“跑零次”。

只有干事“多操心”，群众才能“放宽心”

“学籍管理简简单单地一件事，但是琐碎的地方可不少。”郑家坞中小学籍管理员傅康晔称，“这么多年学校学籍管理工作，基于浙江省学籍管理系统，只要家长提交申请，大多转入转出都很顺利，但遇到的‘奇葩’事也不少。尤其是外来务工子弟，流动性大，公办、民办学校都去过，没有严格执行人籍一致的有，甚至还遇到过‘黑户’。再就是各地域的学籍管理政策有出入，有时候转入转出申请会被驳回，要求提供相应证明。”傅康晔表示没有办法，只能学籍管理员、班主任多与家长交流、多向上级汇报请示甚至多与对方学校或县域教育局有关工作人员沟通。

“校内办”变为“异地办”“移动办”，也不是一件简单的事。据浦江县教育局有关负责人介绍，群众习惯采用传统方法，直接到教育行政服务相关窗口或学校办理业务的不在少数，且多为中老年群众，总是一种看到事情落到实处、遇到工作人员听个保证心里的石头才落到实处的态度。“面对这样的情况，不是介绍宣讲‘网上办’，而是应该‘即时办’‘线下代办’或‘手把手教办’。”月泉中学、堂头中学、郑家坞镇中心幼儿园、檀溪中小等广大中小学（幼儿园）接受采访时，纷纷表示新生入学时，有大量群众直接到学校报名而非采用“浦江县阳光招生平台”，有祖父母辈根本不擅操作数字设备的，有刚到浙江务工、从省市县一应政务服务平台或APP一个都没下载，有除了一颗上学的迫切心一概不知的，不一而足。各学校一开始推行“放管服”改革还被“打个措手不及”，以至于至今保留了线上报名后再取一日线下报名的惯例。

“‘最多跑一次’改革是以人民为中心的发展和改革，‘线上办’‘移动办’是为了便民惠民而非硬性规定，群众找上门照样要‘见面办’完再推介‘远程办’，与群众打交道不可能有一成不变之规，只有我们‘多操心’，才能群众‘放宽心’。” 浦江县郑家坞镇中心小学校长潘东芳如是说。

只有干事“多贴心”，群众才能“很省心”

为做到缴费零次跑，浦江县檀溪镇中心小学实行多举措缴费。学校先根据各班学生名单提前开具学生缴款单形成缴款单号，再通过短信方式告知家长交款单号、缴费网址及缴费软件，让家长自行选择缴款方式。对于少数不会操作智能手机的家长，学校还会通过电话方式告知家长可以到各银行柜台根据短信提供的缴款单号或者学生身份证号进行缴费，或用操作视短频、家委会互助等方式教会家长相关操作。该校校长钟旭艳称，群众如果不省心，那就一定要反思是不是自己的工作做得还不够细致、是不是服务还不够贴心。

郑家坞中小之前就面临这种的问题，部分家长因各种原因很晚来接孩子，极少数甚至已经超出了晨管晚托的服务时间。这些孩子无论是放之校外还是在校内放任不管，都有极大的安全隐患。该校通过建立钉钉群、采买对讲机等设备，通过前期摸排特殊困难学生名单、设立专门看管教室、安排轮值教师等方法和措施，建立了小小的“校内特别服务平台”，只要门卫室对讲机一喊，就能快速通知相应孩子，人号一致，人走号销，即保证家长能即来即接，又大大消除安全隐患。该校主管安全副校长林杭标称，这个小平台的技术含量很低，但科技变革、技术条件和因素固然重要，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益才是我们真正的出发点，只有一举一动“贴心”，群众才能“省心”。

据悉，为深化落实省委省政府“最多跑一次”改革要求，浦江县教育系统紧扣入学报名、教育缴费、学生资助、转休复学、校园生活、家校互动等教育服务关键小事以及办学审批等事项，通过整合政务资源、优化办理流程、融合线上线下，推进“最多跑一次”从“1”到“0”更暖心的服务，着力构建就读更省心、互动更贴心、办事更顺心、体验更舒心的教育服务新模式。（通讯员 谢达 公益记者 郑文良）