今年以来，哈市阿城区舍利街道松纺社区的居民都知道，社区里不但建起了警务室，还来了一个爱管“闲事”的社区民警“老班长”。每当提起这个“老班长”，居民楼院从孩子到老人都为他竖起大拇指。这个“老班长”究竟有啥能耐，让大家都说好？社区书记最有发言权，“‘老班长’当过兵，别看年龄大了，工作起来不含糊，谁家发现了安全隐患必须当场整改。调解矛盾纠纷公平、公正，让居民们信服，有革命军人气概。帮助群众更是真心实意，社区居民有啥困难都愿意到警务室去找他想办法。”
“老班长”名叫班宪文，今年54岁，14年军龄、20年警龄、26年党龄，现任哈尔滨市公安局阿城区局城北派出所松纺社区警务室社区民警。用社区主任的话说，“他生在红旗下，长在春风里，绝对根红苗壮！”
班宪文姓班还当过兵，刚到社区警务室的时候，社区工作人员记不住他的名字，都叫他“老班长”，一来二去就在社区里叫开了。市公安局全面推进派出所“两队一室”警务模式改革后，转业就在派出所工作的班宪文刚调入巡警大队没几年，这次他又主动申请回到派出所工作。
班宪文所在的松纺社区是原老国企黑龙江纺织印染厂家属区，是典型的老旧社区，老人多、流动人口多、租户多、打工得多，由此产生的安全隐患多、矛盾纠纷也多。社区干部第一眼看到“老班长”时的印象记忆犹新，面相比实际年龄还偏大，能胜任社区警务工作吗？班宪文看出了社区领导的顾虑，一声不响闷头就扎进社区里。巡逻防控、风险隐患排查、矛盾纠纷化解、“冰城红警”队伍建设，建立完善各种档案簿册，3个月下来，班宪文独创的社区警务工作“三件宝”还真有了效果，社区书记、主任眼前一亮，这个“老班长”不正是我们社区群众需要的嘛！
隐患排查 “习惯养成”法
班宪文常说，部队里为啥处处整齐划一、令行禁止，就在于一个“养成”。一个好的习惯至少需要21天的坚持。很多社区居民平时对生活中的安全隐患疏忽大意，就是因为缺乏“养成”。如何才能让居民自觉养成远离风险隐患、避免安全事故发生的好习惯呢？这就需要社区民警做更多耐心细致的工作。平时不但要经常下片检查发现问题，及时督促整改，更关键的是要持续跟踪问效，防止刚刚整改完成后又很快恢复老样子。
“老班长”是这么说的，更是这么做的。从进入社区的那天开始，无论是巡逻防控还是下片走访，甚至是上下班路过，他都要顺道去检查商铺、场所、早晚市儿、小吃摊儿存在的安全隐患。谁家小店缺了灭火器，哪个居民家的煤气罐不符合安全要求，他都会记在本子上，当天下书面整改，第二天回访，三天后一定再来，不停循环。就这样，他把专门下片检查和平时碎片化的时间结合起来，督促社区居民将安全习惯慢慢“养成”。李大哥在早市里出了一个小吃摊儿，原来使用的煤气罐不符合安全要求。“老班长”一天早晚各检查一遍，还把李大哥约到警务室，学习法律法规，讲解真实案例，观看网络视频。这下，李大哥算是很服气了。不是人家民警难为咱，是安全真的大意不得。现在，李大哥也成了早晚市儿的安全宣讲员，随时帮助小吃摊儿的业主们整改安全隐患。
矛盾化解 “换位思考”法
作为一名拥有多年基层派出所工作经验的老民警，班宪文熟知群众工作的重要性。一个看似家长里短的小矛盾、小纠纷，如果不能及时调解、化解掉，日积月累就很可能演变成大麻烦，甚至民转刑、刑转命。“老班长”化解矛盾纠纷从来不讲大道理，也不先声夺人、先入为主，他总是认真倾听当事人的倾诉，如果双方吵得厉害就分别听。当事人说够了、说累了，他也不急着调解，再让双方交换个位置，继续讲。“老班长”说：“学会了换位思考，这矛盾的病根儿就找到了。”
今年7月末的一天中午，正是三伏天最热的时候，松纺小区某单元楼二楼三楼的两家人吵起来了。二楼说三楼空调外挂机漏水浸湿了自家墙面，都快长毛了，早就想找三楼说道说道了；三楼说二楼墙面潮湿是楼的质量问题，是下雨导致的，不是他家空调机的事。两家人越吵越凶，几年来楼上楼下那点事儿都鼓捣出来了，眼瞅着矛盾就要升级。
“老班长”带着社区工作人员和“冰城红警”对两家分别进行了家访，带着他们查看了现场，听了当事人的倾诉，了解到两家人都不可能因为这点事儿搬家，那就坐下来先“换位思考”吧。
如果楼上的住在楼下，楼下地搬到楼上，面对这件事儿你们该怎么办？晓之以理、动之以情，讲法律、讲后果，讲邻里和睦的小故事，两家人都服了。二楼自己维修了墙面，三楼在空调机外面加装了挡水用的隔板。后来，两家人结伴儿来到警务室感谢，班宪文却笑着说：“谢我干啥！？不都是你们自己想通的嘛！”
服务群众 “将心比心”法
纺织厂家属区老赵的孙子今年5岁了，特别调皮，没有片刻老实的时候，谁的话也不听。今年8月初的一天晚上，老赵带着孙子不回家满小区地转悠，孩子哭得一脸花。原来是老赵家的宠物狗跑丢了，孩子最好的玩伴儿没了，自然哭闹个不停。当天，“老班长”正在警务室加班，听说这件事，立即发动夜巡的“冰城红警”帮助寻找。同时，还在微信群里发布消息，动员社区居民提供线索。结果没过半个小时，捡到小狗的居民主动把小狗送到社区警务室。小狗失而复得，老赵连声感谢“老班长”，老赵的孙子一声不响地跟在爷爷身后，不作不闹了，临出门的时候，还给“老班长”敬了个礼。说来也怪，自从那件事儿后，老赵的孙子也变得听话懂事了，总说自己长大了也要当一名人民警察。
班宪文说，百姓的事儿无小事儿，这不仅检验了我们的工作能力，更体现了我们的服务理念。如何让群众理解、配合、认可、支持我们的工作，这就需要我们和群众“将心比心”，用我们的诚心去换群众的真心。我们的服务做好了，群众的心情就好了，心情好了矛盾纠纷自然就少了，社区也就安宁和谐了。（朱善永 记者 陈艺之）
